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责任 沟通 学习——《坚持爱岗敬业 全力服务客户》标杆服务站出炉

日期: 2015-03-13
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新达通客服中心自3月启动全员学习“坚持爱岗敬业全力服务客户”活动以来,全国各地服务站都争相演奏“学习曲”,抢当服务站标杆。新达通客服中心广西柳州服务站(以下简称:柳州服务站)凭借多年的不断实践,先行一步拔得头筹!

柳州服务站自成立以来,全体人员在工作中兢兢业业,以其专业的业务技能及爱岗敬业精神在客户心目中留下良好形象,并多次获得客户表扬。柳州服务站的服务方式也获得了公司领导的高度认可。

“责任、沟通、学习“是柳州服务站服务方式三部曲。一、高度的责任心:体现在给客户提供服务的各项环节当中:专业的电话咨询、快速的售后响应、贴心的售后回访。二、无障碍沟通:良好的客户关系,系统的客户培训。三、主动学习:及时反馈、自主学习、经验分享。此三部曲的演奏,无疑是对新达通”全力服务客户“这一行动的最好诠释。

目前,国内各金融自助设备服务商的服务主要方式为“被动式服务”,因响应慢、效率低,预防性维护(PM)实施不够彻底,影响设备的使用等诸多状况,影响用户体验,对银行的服务质量存在很大的制约。“主动出击,用心服务”,新达通在行动!

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