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新达通科技股份有限公司客服运维系统全新上线

日期: 2015-05-04
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20154月新达通客户服务中心运维系统全新上线。新达通客服中心经过长期的售后服务工作调研与经验总结,于2014年下半年正式启动客服运维系统全新开发工作,并于2015年初在区域成功试用,效果良好。此次全新上线的客服运维系统给新达通一线服务团队的日常工单管理工作提供了有力的支持及保障,尤其在技术问题的归类处理上效果突出。

新达通客服运维系统从多方面提升了新达通服务质量: 一、保证7×24小时全天候1小时内工程师快速响应服务;二、人机绑定,手机APP端直接定位工单,用工单跟踪系统进行问题跟踪管理和监控,保证服务质量;三、系统跟踪记录全部工单处理过程,并可导出所有相关数据以供分析,为共性问题的处理与总结提供技术保障,通过案例共享提升工程师技能,更好地为客户服务;四、系统工单实现全程计算机管理和监控,自动提示和自动报警,督促工单的处理和问题的解决;五、对工单历史记录的查询、统计,建立可量化的质量反馈机制,全面了解客户问题的情况,及时发现和解决问题。

新达通运维系统的全新上线标志着新达通科技股份有限公司的客户服务水平走上了一个新的台阶。以“专业、精益、规范、高效”之态度,全力服务客户,新达通矢志不渝!

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