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新达通为ATM机新增“自助取卡”功能

日期: 2016-05-23
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很多储户都有过这样的经历:在银行自助设备上操作银行卡的时候,由于操作失误或者忘记取卡,导致银行卡被吞,最后只能求助于银行。但银行的答复往往是几天之后才能取回卡片,对于这样的答复,持卡人难免抱怨,不单单是要费时费力再跑一趟银行,特别是遇到急需用卡的时候,就会更加心情郁闷了,往往最后迁怒于银行。

然而就银行方面来说,也会倍感委屈。因为在储户银行卡被吞之后,银行需要人工去ATM设备清点被吞的银行卡,然后送到营业网点,再由营业网点的柜员处理返回给客户,在这个过程中,产生较大的人工成本不说,客户还难以满意银行的服务。

       基于这种情况,很多银行为了降低吞卡的发生频率,对银行自助终端的交易功能进行了流程优化,将现行的存、取款交易先吐钞,后退卡优化为存、取款交易先退卡,后吐钞。比如平安银行等。流程优化在一定程度上确实减少了吞卡概率的发生,但也导致一系列新问题:储户由于多年形成的习惯,很不适应这种取款方式,要么怀疑设备故障,要么取卡后忘记取钞。另外,在大额度取钞时,需要多次取卡、插卡、输密码,不但繁琐,也占用了本来有限的ATM资源。 

日前,银行自助设备生产方之一的新达通科技股份有限公司,针对吞卡对于储户和银行造成不便的问题,采取了从根源上来解决的办法:从ATM机器本身的配置上进行升级,配备了自助退卡模块,增加了“自助取卡”功能,在自助设备吞卡后,能自动保留被吞的银行卡,根据银行流程要求实现实时自助退卡。 

自助退卡模块安装在原读卡器的后端,它具有暂存区和永久吞卡两个区域。当因客户操作超时引发吞卡时,卡片进入暂存区域,客户可以在90 秒内当场凭密码或读取身份信息直接取回银行卡;超过90 秒未取卡或遗忘取卡离开后;可以回到原设备,通过输入卡号(4 )和密码自助取回银行卡,对于伪卡,被盗卡等按照设备指令直接进入吞卡区。这种改变将原本繁琐的处理方式变得简单化和人性化。目前,新达通的合作方中国农业银行已经运用了自助退卡的方式。

 

自助退卡受到广泛赞扬与应用,与它所具备的以下优势是分不开的:

1、提高了ATM等自助设备的可用性,降低银行运营成本;

2、退卡操作直观,简单易用;

3、适用于现有主流的自助设备,不影响读卡器现有功能;

4、安全可靠性高,平均无故障吞卡取卡次数不低于10000次,设备操作过程中,不读取、存储银行卡信息,具有窝卡保护功能,不损坏银行卡卡片;

5、 维护及使用方便,部件采用模块化设计,便于拆装、更换、维修和清洁保养,支持人工手动清理卡片。

        自助退卡功能的实现,很大程度上解决了银行自助设备吞卡后取卡的问题,并且也提升了银行自助设备的智能化,为银行解决了烦忧,为持卡人带来了实实在在的方便。

 

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