服务热线: 400-700-2333
服务中心 Service
Service 服务内容

呼叫中心 : 拨打全国统一客服热线400-700-2333,由话务员专线接听,提供365天7*24小时的专业服务,从申报故障直至处理完毕均由我司客服中心进行管控,您仅需要一个电话,其余的事情由我们来完成,有效保障设备完好率,安全、可靠。 


现场维修服务:在远程技术支持下仍未排除故障时,立即启动专业、系统的服务解决方案,调派就近服务站工程师携带备件提供现场技术支持服务。对于维护工程师不能处理的问题,区域技术支援、软件工程师将到现场协助处。


设备运行跟踪服务:建立每台设备详细的运行档案,根据产品的使用期限、使用状况、维护状况,拟定维护计划并实施,使维护工作动态的开展;定期提交ATM维护档案,并与客户召开维护质量会议。


设备保养服务:为提高设备完好率,根据技术组发布的《ATM设备保养细则》,每年至少4次对设备进行深度保养,改变“出现问题后解决”的工作方式,未雨绸缪。


客户回访服务:由我司服务中心指定的回访专员,在每月下旬电话回访设备的运行情况,并做好回访相关记录;对于异常并在处理完毕后两天内电话回访客户确认处理情况。


特色优势服务

驻点服务:根据客户实际需求和设备运行状况,新达通可派遣专业售后服务工程师提供驻点服务,随时解决售后问题,服务更优质高效。

选址服务:新达通拥有经验丰富的选址团队,提供专业的选址服务,满足银行客户离行选点的需求。

动态PM维护服务:新达通每年对每台自助设备提供至少4次PM预防性维护服务,并可根据实际需求,动态调整PM维护周期,增加设备巡检和预防性维护次数。


服务承诺

  • 根据用户的需求,针对性的进行集中技术培训、设备开通时的现场培训;
  • 每年4次以上定期预防性保养;
  • 提交设备月度运行情况报告、故障分析报告。
  • 7*24小时技术支持服务;
  • 市区2小时、郊区2-4小时内到场服务;
  • 平均1小时的故障排除时间。



 

Copyright ©1997 - 2015 新达通科技股份有限公司
犀牛云提供企业云服务
 
 
 
邮编:330520