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说明: 为了让新员工快速适应新的岗位工作,成长为合格的“新达通人”,新员工月度培训已成为新达通为每一位“新达通人”提供的“培育大餐”。 2015年5月28日,新达通针对新入职客服员工开展了月度沟通会及行为规范培训,以进一步提升员工素质,提高网点综合服务水平,有效提升客户服务体验及客户满意度。 此次培训,通过对公司概况、发展战略、企业文化、组织架构、员工职业发展规划、人力资源及公司产品的全方位介绍,不仅为新员工迅速而全面的了解和融入新达通奠定了良好的基础,同时向新员工展示了新达通深厚的文化底蕴和历史积淀。 “礼仪沟通”是此次培训针对新入职客服员工的特色环节。从员工的自身形象、礼仪规范抓起,塑造新员工良好的职业形象,兼备“信心、决心、耐心、关心、爱心”,全力服务客户。        员工是公司的宝贵资产,作为新达通人,我们以高度的责任感竭力支持和共享公司的不断发展。公司也不断改革创新,为员工提供良好的工作氛围和培育机会,努力实现每位新达通人的个人价值。
说明: 中国民生银行微视窗设备选型项目入围通知书于日前正式下发,新达通科技股份有限公司凭借强大的自主科研实力与品质卓越的定制产品C90-NV3110成功中标,成为中国民生银行微视窗设备选型项目的入围供应商。 C90-NV3110是新达通通过充分了解客户的业务需求与深入的技术分析,为中国民生银行全新定制研发的微视窗设备。C90-NV3110微视窗在同行产品中性能卓越、外观新颖、可拓展性强,能为银行构建全新的网点形态和服务模式,全面替代或分流传统物理网点柜面服务,并且能为客户提供7*24小时“一站式”非现金服务。 2013年新达通已成为中国民生银行社区金融项目的战略合作伙伴,是社区金融领域领先的自助设备供应商。此次入围中国民生银行微视窗设备选型项目,不仅是新达通“自主科研,智慧创新”的实力见证,更是客户对新达通品牌信心十足的体现。以客户需求为导向,新达通仍将不懈努力,遵循业内最高技术标准,自主科研创新,以卓越品质的金融自助服务产品助力金融。
说明: 2015年4月新达通客户服务中心运维系统全新上线。新达通客服中心经过长期的售后服务工作调研与经验总结,于2014年下半年正式启动客服运维系统全新开发工作,并于2015年初在区域成功试用,效果良好。此次全新上线的客服运维系统给新达通一线服务团队的日常工单管理工作提供了有力的支持及保障,尤其在技术问题的归类处理上效果突出。新达通客服运维系统从多方面提升了新达通服务质量: 一、保证7×24小时全天候1小时内工程师快速响应服务;二、人机绑定,手机APP端直接定位工单,用工单跟踪系统进行问题跟踪管理和监控,保证服务质量;三、系统跟踪记录全部工单处理过程,并可导出所有相关数据以供分析,为共性问题的处理与总结提供技术保障,通过案例共享提升工程师技能,更好地为客户服务;四、系统工单实现全程计算机管理和监控,自动提示和自动报警,督促工单的处理和问题的解决;五、对工单历史记录的查询、统计,建立可量化的质量反馈机制,全面了解客户问题的情况,及时发现和解决问题。新达通运维系统的全新上线标志着新达通科技股份有限公司的客户服务水平走上了一个新的台阶。以“专业、精益、规范、高效”之态度,全力服务客户,新达通矢志不渝!
说明: 全国中小企业股份转让系统公司于2015年3月18日发布新三板两大指数,即全国中小企业股份转让系统成分指数(指数简称:三板成指,指数代码:899001)、全国中小企业股份转让系统做市成分指数(指数简称:三板做市,指数代码:899002)。2113家企业中仅有332家企业入选三板成指样本股名单,新达通荣幸位列其中。 业内人士普遍认为,新三板指数的推出可谓正当其时,也意味着新三板越来越受到投资者重视,并将提升新三板在整个资本市场中的地位。单就指数本身而言,其是衡量某个行业或板块的价格参照标杆;新三板股指的出炉对公司而言,可以更好地提高其关注度,同时能在未来的新三板制度建设红利争夺中占据先机。随着分层管理和转板等制度逐步完善,今年新三板市场有望迎来跨越式发展,在此市场环境下,新达通也将拥有更大的发展空间。
说明: 新达通客服中心自3月启动全员学习“坚持爱岗敬业全力服务客户”活动以来,全国各地服务站都争相演奏“学习曲”,抢当服务站标杆。新达通客服中心广西柳州服务站(以下简称:柳州服务站)凭借多年的不断实践,先行一步拔得头筹! 柳州服务站自成立以来,全体人员在工作中兢兢业业,以其专业的业务技能及爱岗敬业精神在客户心目中留下良好形象,并多次获得客户表扬。柳州服务站的服务方式也获得了公司领导的高度认可。 “责任、沟通、学习“是柳州服务站服务方式三部曲。一、高度的责任心:体现在给客户提供服务的各项环节当中:专业的电话咨询、快速的售后响应、贴心的售后回访。二、无障碍沟通:良好的客户关系,系统的客户培训。三、主动学习:及时反馈、自主学习、经验分享。此三部曲的演奏,无疑是对新达通”全力服务客户“这一行动的最好诠释。 目前,国内各金融自助设备服务商的服务主要方式为“被动式服务”,因响应慢、效率低,预防性维护(PM)实施不够彻底,影响设备的使用等诸多状况,影响用户体验,对银行的服务质量存在很大的制约。“主动出击,用心服务”,新达通在行动!
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