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Service 服务体系

       新达通秉持“专业、精益、规范、高效”的服务理念,为客户提供符合国情、量身定制的全方位服务;通过建立强大、完善的服务体系,新达通成为客户的“钻石”服务管家。

                                                                                     

服务网络

• 7大服务区域;

• 200多个服务网点,覆盖全国31个省、市、自治区。

服务团队

• 拥有专业的服务团队;

• 服务工程师均通过了高水平、严要求的系统培训及考核;

• 70%以上服务工程师在新达通有二年以上的工作经历;

• 服务工程师均具备业内领先技术水平和综合服务素质,保障高效、快捷的品质 服务。

服务渠道

• 7*24小时全国统一呼叫中心(400-700-2333);

• 一对一的本地客户服务专员。

备件中心

• 三级备件仓储管理:7个区域备件中心,31个省级备件中心,200余个服务站备件库;

• 设备5%-10%备件保障数量;

• 总部备件仓库ERP信息化管理,ERP自动补库机制。

支撑平台

• CRM客户管理系统,设备运维管理系统, 可受理接单、派单、服务跟进、查询、回访等业务;

• 培训中心:面向服务工程师、客户提供专业培训;

• 技术中心:提供高效全面的技术分析需求定制。




 


 

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