现场维修服务：在远程技术支持下仍未排除故障时，立即启动专业、系统的服务解决方案，调派就近服务站工程师携带备件提供现场技术支持服务。对于维护工程师不能处理的问题，区域技术支援、软件工程师将到现场协助处。
设备运行跟踪服务：建立每台设备详细的运行档案，根据产品的使用期限、使用状况、维护状况，拟定维护计划并实施，使维护工作动态的开展；定期提交ATM维护档案，并与客户召开维护质量会议。
设备保养服务：为提高设备完好率，根据技术组发布的《ATM设备保养细则》，每年至少4次对设备进行深度保养，改变“出现问题后解决”的工作方式，未雨绸缪。
客户回访服务：由我司服务中心指定的回访专员，在每月下旬电话回访设备的运行情况，并做好回访相关记录；对于异常并在处理完毕后两天内电话回访客户确认处理情况。
特色优势服务
驻点服务：根据客户实际需求和设备运行状况，新达通可派遣专业售后服务工程师提供驻点服务，随时解决售后问题，服务更优质高效。
选址服务：新达通拥有经验丰富的选址团队，提供专业的选址服务，满足银行客户离行选点的需求。
动态PM维护服务：新达通每年对每台自助设备提供至少4次PM预防性维护服务，并可根据实际需求，动态调整PM维护周期，增加设备巡检和预防性维护次数。
服务承诺